Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: agosto de 2026

En Desarmaduría VALPAZ Maranatha nos preocupamos de entregar información clara sobre nuestros productos, especialmente considerando que comercializamos principalmente repuestos y componentes automotrices usados.

Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, fotografías, compatibilidad, estado y características del repuesto. Si tienes dudas sobre un producto, puedes contactarnos antes de comprar.

1. Productos usados

Los productos ofrecidos por Desarmaduría VALPAZ se identifican claramente como usados cuando corresponda.

Debido a su condición de usados, pueden presentar señales normales de uso, desgaste estético u otras características propias de su utilización anterior. Estas condiciones serán informadas en la descripción o mediante fotografías cuando corresponda.

2. Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: pedrosanhueza93@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 4286 5685

La solicitud debe indicar el número o comprobante de compra, el producto involucrado y el motivo de la solicitud.

No debes enviar un producto de vuelta sin haber contactado previamente a VALPAZ y recibido las instrucciones correspondientes.

3. Producto incorrecto, dañado o con problemas

Si recibes un producto diferente al comprado, o si el producto llega dañado, debes informarnos lo antes posible después de recibir el pedido.

En estos casos podremos solicitar fotografías o antecedentes que permitan evaluar la situación y determinar la solución correspondiente.

Si se comprueba que el error corresponde a VALPAZ o que el producto llegó dañado durante el despacho, coordinaremos la solución correspondiente con el cliente.

4. Compatibilidad del repuesto

Es responsabilidad del comprador verificar que el repuesto sea compatible con su vehículo antes de realizar la compra.

Para ayudarte, puedes contactarnos antes de comprar indicando:

• Marca del vehículo.
• Modelo.
• Año.
• Motorización, cuando corresponda.
• Fotografía o número de pieza, si está disponible.

Cuando la información de compatibilidad sea proporcionada por VALPAZ, esta se basa en los antecedentes disponibles y debe ser verificada por el comprador antes de instalar el repuesto.

5. Condiciones de los productos devueltos

Cuando corresponda una devolución, el producto debe conservarse en las condiciones en que fue recibido.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido modificados, desarmados, alterados o dañados después de su recepción por causas atribuibles al comprador.

En el caso de componentes o repuestos que hayan sido instalados, se podrá solicitar información adicional para determinar la causa del problema y la solución correspondiente.

6. Gastos de envío por devolución

Los gastos asociados al envío de una devolución dependerán del motivo de esta.

Cuando el problema corresponda a un error de VALPAZ o a un producto que haya llegado dañado, coordinaremos con el cliente la forma de gestionar el envío.

En otros casos, los costos de envío podrán corresponder al comprador, de acuerdo con las condiciones aplicables a la devolución.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto, cuando corresponda una devolución, VALPAZ revisará su estado y los antecedentes de la solicitud.

Si corresponde realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando técnicamente sea posible.

El tiempo efectivo en que el dinero aparezca nuevamente disponible puede depender de la entidad bancaria, empresa emisora de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.

8. Cambios

Cuando corresponda un cambio de producto, este será coordinado previamente con VALPAZ.

La disponibilidad de un producto de reemplazo dependerá del stock existente al momento de solicitar el cambio.

9. Derecho de retracto y derechos del consumidor

Las compras realizadas a través de nuestra tienda se encuentran sujetas a la legislación chilena aplicable en materia de protección de los consumidores.

Cuando corresponda ejercer un derecho establecido por la legislación vigente, VALPAZ respetará las condiciones, plazos y excepciones establecidos por dicha normativa.

Esta política no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos o productos adquiridos en nuestra tienda, puedes contactarnos:

Desarmaduría VALPAZ Maranatha
Dirección: Avenida Cristóbal Colón 1701, Talcahuano, Región del Biobío, Chile
Teléfono / WhatsApp: +56 9 4286 5685
Correo electrónico: pedrosanhueza93@gmail.com

Nuestro objetivo es resolver cada solicitud de manera clara y responsable, entregando información transparente sobre nuestros productos y servicios.